Se você é dono de restaurante no Brasil, já deve ter percebido que para gerenciar pedidos de delivery é preciso ter muita atenção, organização e rapidez. Com a grande demanda de clientes pedindo online nos dias de hoje junto da necessidade de manter a operação funcionando sem problemas, contar com ferramentas ou sistemas que centralizam e ajudam a facilitar o processo se torna indispensável. Por isso, o gestor de oedidos iFood entra como aliado estratégico para o seu restaurante.
O gestor de pedidos funciona como o coração da operação no iFood. Com ele, você acompanha, aceita, organiza e finaliza os pedidos que chegam pelo aplicativo de forma prática e centralizada.
Além disso, a plataforma dá acesso a recursos que ajudam a manter o cardápio do iFood atualizado, monitorar métricas, ajustar horários de funcionamento e até se comunicar diretamente com os clientes compradores.
Neste artigo, vamos explicar tudo que donos de restaurantes precisam saber de como o ifood gestor de pedidos funciona, para que ele serve, como acessar, baixar e instalar, além das vantagens, desvantagens e até alternativas para a ferramenta. Também vamos trazer dicas que farão toda a diferença no dia a dia do seu restaurante.
Boa leitura!
O gestor de pedidos iFood é a plataforma oficial do iFood que conta com toda a gestão operacional de pedidos feitos no aplicativo. Ele funciona como um painel de controle do seu restaurante dentro do marketplace, e permite que você acompanhe desde o momento em que o cliente confirma o pedido até a finalização da entrega do motoboy.
O objetivo principal do gestor de pedidos é simplificar a operação diária do restaurante no iFood. O sistema foi criado para garantir que os restaurantes não precisem depender apenas do celular ou de diferentes aplicativos para se organizar.
Sendo assim, com o ifood – gestor de pedidos, você recebe os pedidos em tempo real, atualiza o status de cada um, faz alterações no cardápio, controla disponibilidade de itens e até pausa ou abre a loja quando necessário.
Além disso, é claro que você pode também aceitar ou recusar/cancelar pedidos, acompanhar as etapas de preparo, informar ao cliente quando a refeição está pronta, organizar retiradas e controlar o tempo estimado de entrega.
Para a satisfação e experiência do consumidor, essa transparência é essencial, pois assim ele pode acompanhar todas etapas do pedido. A seguir, vamos explicar cada recurso presente no gestor de pedidos do iFood.
Pense assim: quando seu cliente faz um pedido de comida no iFood, essa compra automaticamente aparece no seu gestor de pedidos. Dessa forma, você consegue ver rapidamente os itens do pedido, valores, qual foi a forma de pagamento, tempo estimado, entre outros fatores.
Depois de receber esse pedido, você pode aceitar ou recusar ele rapidamente. Se aceitar, você alinha o fluxo de produção. Se negar, é importante explicar (quando permitido) para evitar impactar a reputação/nota da sua empresa no aplicativo.
Depois de aceitar, você pode atualizar os status de acordo com seu andamento, mostrando se está sendo preparado ou pronto, se saiu para entrega etc. Isso dá transparência ao cliente e acalma ele, evitando cancelamentos por demora.
Além disso, o painel de expedição é um recurso recente que permite ver vários pedidos em processamento ao mesmo tempo, dessa forma sendo possível localizar gargalos e priorizar execução.
Dentro do gestor, você também conta com chat para conversar com o cliente quando necessário. Por exemplo, você pode tirar dúvidas sobre o pedido, avisar algo, negociar um detalhe etc.
Você não precisa sair do gestor para ajustar seu cardápio, pois é possível ativar ou desativar itens conforme estoque, editar preços, adicionar descrições, gerenciar complementos, ver produtos pendentes ou inativos etc., tudo pelo app gestor de pedidos iFood.
Também, outra opção é “ignorar estoque” para itens que você quer que fiquem sempre disponíveis, mesmo se o sistema apontar que acabou. Mas use isso com cuidado, para evitar problemas, como um item acabar mas continuar disponível no cardápio. Além disso, ainda sobre a edição, há função de vincular itens do catálogo, utilizar filtros ou nome, e exportar relatórios de catálogo.
Se você é empreendedor, não pode esquecer que uma boa gestão não usa só o “olho”. Nesse sentido, o gestor de pedidos iFood te oferece acesso a relatórios de desempenho, vendas, eficiência, marketing e itens indisponíveis, facilitando seu trabalho de análise para o negócio. Você pode baixar os relatórios e usar para entender os produtos vendem mais, quais são os gargalos, como anda o ticket médio, entre outros insights.
O funcionamento do gestor de pedidos é simples e direto. Assim que um cliente faz um pedido no aplicativo iFood, ele aparece no painel do gestor com todos os detalhes necessários: itens escolhidos, complementos, forma de pagamento e tempo estimado; e então o restaurante aceita ou cancela a compra.
Mas, agora, vamos explicar como utilizar o gestor de pedidos na prática.
O gestor contas com 3 versões, para usar no navegador da web:
A vantagem da versão web (ou gestor de pedidos online ifood) é que você não precisa se preocupar com atualizações e pode acessar de qualquer computador com internet. Por outro lado, a versão desktop costuma ter melhor performance para ambientes fixos. Já o app gestor de pedidos ifood permite acompanhar a operação mesmo fora do estabelecimento.
Para utilizar o sistema, é possível acessar tanto a versão web quanto instalar a versão para computador ou celular. O gestor de pedidos ifood web funciona diretamente no navegador, sem necessidade de download, sendo uma opção prática para quem usa diferentes máquinas.
Já a versão desktop, disponível para Windows, pode ser instalada no computador do restaurante e costuma oferecer maior estabilidade em operações contínuas. Para realizar o gestor de pedidos ifood download, basta entrar no portal do parceiro iFood, localizar a seção de downloads e escolher a versão que você prefere.
O instalador é simples e rápido de usar, bastando seguir as instruções na tela. Após concluir a instalação, é só fazer login com seu e-mail de parceiro iFood, inserir o código de verificação recebido e pronto: você terá acesso ao painel completo!
Confira o passo a passo a seguir:
Também existe a possibilidade de acessar o gestor pelo celular por meio do app iFood para Parceiros, disponível nas lojas de aplicativos. Essa alternativa é útil para acompanhar pedidos mesmo fora do restaurante, garantindo mobilidade e praticidade.
Embora fácil de usar, o app gestor de pedidos exige alguns cuidados para garantir o bom funcionamento da sua loja dentro do iFood.
A primeira dica é para não abusar de cancelamentos, já que isso pode afetar sua reputação no iFood. Além disso, busque sempre manter o gestor de pedidos ifood atualizado, já que novas versões corrigem falhas e trazem melhorias importantes para o negócio.
Outro dica é deixar o sistema sempre ativo. Ou seja, na versão do computador, deixe o programa aberto durante o horário de funcionamento do restaurante. Já na versão web, é importante manter a aba ativa no navegador. Se por algum motivo você ficar sem internet, recomendamos que tenha o app no celular como plano B.
Se você está começando, uma ideia importante é começar fazendo testes iniciais de pedidos para que a equipe entenda todo o fluxo. Se possível, mantenha alguém para ficar no monitoramento durante horários de pico para evitar problemas ou atrasos. E não se esqueça de usar os relatórios para identificar quais pratos vendem mais e ajustar estratégias de marketing ou promoções.
Outra dica que vai facilitar sua vida é configurar alertas sonoros para novos pedidos, o que evita que que algum passe despercebido em meio ao movimento. Se possível, busque uma assinatura de internet boa para que não caia durante o funcionamento, e tenha uma opção de internet de backup para evitar que sua loja fique fora do ar. E, por último, revise o cardápio com certa frequência, para assim garantir que apenas itens realmente disponíveis estejam ativos. Ou seja, resumindo as dicas:
É claro que, como qualquer plataforma ou aplicativo, existem diversos lados positivos e negativos. Por um lado, entre as principais vantagens do gestor de pedidos iFood estão a centralização das tarefas, a facilidade de atualizar o cardápio em tempo real, a comunicação direta com clientes e o acesso a relatórios de desempenho. O sistema também ajuda a reduzir erros e garante que sua equipe tenha uma visão clara de todos os pedidos em andamento.
Porém, existem algumas limitações. A dependência de uma internet estável pode ser um problema em regiões com conexão instável, e a curva de aprendizado inicial pode gerar dúvidas para quem nunca trabalhou com sistemas de gestão digital. Além disso, a falta de integração com alguns PDVs ou ERPs pode exigir operações duplicadas em determinados casos.
Além disso, para o restaurante, dependendo do plano escolhido a comissão sobre cada pedido pode variar bastante e impactar diretamente na margem de lucro. Também há taxas fixas mensais em alguns planos, o que pode ser difícil para negócios menores ou que estão começando.
Nesse sentido, um aspecto importante para considerar é a dependência da plataforma. Muitos restaurantes acabam ficando muito atrelados ao iFood e não investem em canais próprios de vendas, como site, redes sociais ou WhatsApp. Isso significa que, em caso de mudanças nas regras do aplicativo ou aumento de taxas, o negócio pode ser bastante prejudicado.
No final das contas, estar no iFood e usar o gestor de pedidos é muito importante para vender e conquistar clientes novos, mas é fundamental que o dono do negócio mantenha o equilíbrio, ou seja, aproveitando a visibilidade do aplicativo sem deixar de fortalecer seus próprios canais de venda.
Como mencionamos, é importante receber a visibilidade que apps de pedidos como o iFood podem proporcionar; mas, hoje, existem outras opções de aplicativo de entrega, como o 99food.
Além do app para pedidos, é interessante que o restaurante considere outros canais e utilizem a estratégia de combinar eles ao uso dos apps. Por exemplo, estar em aplicativos de grande alcance, como iFood, para aproveitar a visibilidade, mas ao mesmo tempo construir um canal de vendas direto, como o cardápio web da OlaClick. Assim, o restaurante garante presença onde os clientes estão, mas não abre mão de ter autonomia e maior controle sobre seus lucros.
Outra opção bastante vantajosa é apostar em soluções de cardápio digital e pedidos online diretos, sem depender de aplicativos intermediários. É aqui que entram plataformas e sistemas de ponto de venda como a OlaClick, que permite criar cardápios digitais interativos, receber pedidos via WhatsApp e vender sem pagar comissões sobre cada venda. Isso significa mais controle sobre o relacionamento com o cliente e maior margem de lucro, já que você não fica preso às taxas altas de marketplaces.
Com um cardápio online próprio, o restaurante também consegue construir sua própria base de clientes, mantendo contato direto, fidelizando consumidores e criando campanhas personalizadas de marketing digital.
O gestor é uma ferramenta indispensável para quem deseja manter a operação de delivery organizada, rápida e eficiente. Com ele, é possível acompanhar pedidos em tempo real, ajustar cardápio, monitorar desempenho e melhorar a experiência do cliente.
Apesar de pequenas limitações, as vantagens superam em muito os desafios, tornando o gestor de pedidos iFood um recurso essencial para qualquer restaurante que queira crescer no iFood. Aliar o aplicativo de delivery como o iFood a um canal de vendas autônoma, como o cardápio web grátis da OlaClick, pode transformar a lucratividade do negócio.
O gestor de pedidos iFood é o sistema oficial usado pelos restaurantes parceiros para gerenciar todos os pedidos feitos pelo aplicativo. Ele permite acompanhar, aceitar, preparar e finalizar pedidos em tempo real, além de editar o cardápio, monitorar métricas e se comunicar com os clientes de forma prática.
Você pode acessar o gestor de pedidos iFood de três formas:
Versão web, pelo navegador (sem precisar baixar);
Versão desktop, para Windows, que pode ser instalada no computador;
Aplicativo iFood para Parceiros, disponível para Android e iOS.
Basta fazer login com o e-mail cadastrado no iFood e inserir o código de verificação enviado.
Para baixar, acesse o Portal do Parceiro iFood, clique em “Gestor de Pedidos” e selecione a versão desejada (Windows, web ou app). Depois, siga as instruções de instalação na tela e entre com seu login. O processo é rápido e gratuito.
Sim, o gestor de pedidos iFood é gratuito para todos os restaurantes parceiros da plataforma. No entanto, o iFood cobra taxas de comissão sobre os pedidos recebidos, que variam conforme o plano escolhido pelo restaurante.
Se o gestor apresentar falhas, verifique primeiro sua conexão com a internet. Caso o problema persista, tente atualizar a página (no modo web) ou reiniciar o aplicativo. É recomendável manter o app do gestor de pedidos iFood sempre atualizado. Também é útil ter o app instalado no celular como plano B.
Sim. É possível gerenciar mais de uma loja no gestor de pedidos, alternando entre elas sem precisar sair do sistema. Basta acessar o menu de seleção de lojas e escolher qual restaurante deseja visualizar.
Não. O gestor depende de uma conexão estável com a internet para funcionar corretamente. Sem internet, os pedidos não serão recebidos ou atualizados. Por isso, é importante contar com uma boa conexão e, se possível, uma internet de backup.
Além do iFood, restaurantes podem usar outras plataformas de delivery (como Aiqfome, 99food, etc.) ou criar seu próprio canal de vendas direto, como o cardápio digital da OlaClick, que recebe pedidos pelo WhatsApp sem cobrar comissões por venda.
